共克时艰：中信银行南京分行个贷绿色通道帮助受困客户度过难关

近日，为消除群众个人贷款有关的疑虑，疫情期间，针对群众密切关注切身利益的个人贷款领域，中信银行南京开通绿色通道，全力以赴保障疫情期间个人信贷服务，积极支持涉疫、抗疫的个体工商户、小微企业的个人经营性贷款。

一天内完成审批、放款

"中信速度"为个贷客户解决燃眉之急

此次疫情爆发后，中信银行南京分行第一时间成立了个人信贷业务"应急工作小组"，开辟了个贷业务审批"绿色通道"。经营上海某物流公司的王先生，为满足疫情期间物资调配需求，保持公司资金流动性，拟申请银行融资65万元，但由于其经营企业注册地为上海，抵押物位于南通如皋，多家银行均表示无法受理。中信银行南京分行得知王先生的情况后，第一时间与客户主动取得联系，经了解王先生的公司虽注册于上海，但在南通有固定的办公场所及人员，且业务占比较高，符合该行个人不动产抵押经营贷业务准入条件，该行个贷经理当天即加班完成上门调查、系统录入扫描等所有贷前工作，多个岗位通力配合，一天内即完成该笔贷款审批、放款，帮助王先生解决了燃眉之急。

只隔离病毒不隔离服务

"中信温度"始终把客户满意放在首位

吴女士经营一家扬州机械制造企业，受疫情影响，公司有100万货款没有按期到账，导致其原计划春节后支付的装潢公司合同款和归还他行贷款的还款资金没了着落。在不断接到其他银行的催款电话后，情急之下，吴女士无奈想到提前支取其在中信银行购买的一笔理财产品。然而，吴女士所买的是固定期限理财，不支持提前支取。在详细了解到吴女士的情况后，中信银行扬州分行根据扬州政府疫情期间金融服务相关文件，直接联系对方银行，经过反复多次协商，他行最终同意将吴女士的贷款进行延期。同时，中信银行扬州分行还帮助吴女士通过该行个人网银办理理财产品质押贷款，成功提款30万，用于支付其装潢公司合同款，吴女士对此感动不已。

"同心抗疫，守望相助。"疫情期间，中信银行南京分行采取灵活、多维度的服务路径，高效落实监管要求，为参与疫情防控人员、新冠肺炎感染及隔离人员、受疫情影响暂时失去收入来源人员等相关人群设置还款宽限期，逐笔落实客户诉求，按"件件有着落、事事有回应"的要求，切实把客户满意摆在首位。截至2月18日，已累计为320名个贷客户设置还款宽限期，并为其中41名客户撤销征信逾期记录。